Política da Loja
Atendimento ao Cliente
A Veli é feita por pessoas, para pessoas. Se tiver qualquer dúvida antes ou depois da compra, é só chamar, respondemos por e-mail ou direct no Instagram.
Para pedidos personalizados, encomendas para eventos ou qualquer situação fora do comum, você pode enviar uma mensagem na página Contato nos contando mais sobre seu projeto. Gostamos de conversar e encontrar a melhor solução para cada caso.
Prazo de resposta: em até 48 horas úteis.
E-mail: contato@veliacesa.com
Instagram: @veli.acesa
Trocas e devoluções são aceitas em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso e na embalagem original. Produtos com defeito de fabricação têm solução garantida — só nos avisar com foto assim que identificar.
A VELI's são produzidas artesanalmente. Por isso, variações de cor podem acontecer.
Privacidade e Segurança
1. Quem somos
A Veli Velas Artesanais é uma marca de velas artesanais com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais. Nosso site é veliacesa.com e nosso contato é veli.acesa@gmail.com.
2. Que informações coletamos
Quando você navega ou realiza uma compra em nosso site, podemos coletar as seguintes informações: nome completo, endereço de entrega, endereço de e-mail, número de telefone, informações de pagamento processadas pelo gateway contratado, e endereço IP coletado automaticamente pela plataforma.
3. Como coletamos essas informações
As informações são coletadas quando você realiza uma compra, preenche um formulário de contato, assina nossa newsletter ou nos envia uma mensagem pelo site ou Instagram.
4. Para que usamos suas informações
Usamos seus dados exclusivamente para processar e entregar seus pedidos, entrar em contato sobre o status da compra, melhorar a experiência de navegação no site, e enviar comunicações sobre novidades e promoções, apenas se você tiver optado por recebê-las.
5. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados na plataforma Wix, que utiliza protocolos de segurança padrão do mercado. Informações de pagamento são processadas pelos gateways Wix Pagamentos e/ou Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão em nossos sistemas.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a execução do pedido — como os Correios para fins de entrega.
7. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e coletar dados de acesso de forma anônima. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
8. Seus direitos
Você pode a qualquer momento solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato pelo e-mail contato@veliacesa.com. Atendemos solicitações em até 15 dias úteis.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de última atualização sempre será indicada no topo do documento.
10. Contato
Dúvidas sobre esta política? Fale com a gente: contato@veliacesa.com ou pelo Instagram @veli.acesa.